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Si algo no funciona como esperas, sigue estos pasos para obtener ayuda.

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Antes de contactar con soporte

Revisa el mensaje de error. La mayoría de los errores incluye message, que suele indicar la causa. Consulta Códigos de error para respuestas 400, 401, 403, 404, 429 y 500 y sus soluciones. Consulta el estado de la API. Si varios endpoints agotan el tiempo de espera o devuelven 500, el problema puede estar en el servicio. Comprueba la página de estado antes de abrir un ticket. Revisa tu cuota. Un error 403 puede indicar que agotaste las solicitudes. Consulta el saldo en el panel o mediante GET /key-usage-info.

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Contacto por Discord: la opción más rápida

Nuestro servidor de Discord es la vía más rápida para contactar con el equipo.
  1. Únete al servidor.
  2. Completa la verificación en #verification pulsando el emoji del sombrero.
  3. Abre #open-ticket y pulsa Support para crear un ticket privado.
Un miembro del equipo responderá en el hilo del ticket.

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Contacto por correo electrónico

Escribe a [email protected]. Incluye:
  • La URL del endpoint.
  • El código HTTP y el mensaje de error recibidos.
  • El cuerpo de la solicitud.
  • La hora aproximada del problema y la zona horaria.
Elimina claves de API y encabezados de autorización antes de compartir solicitudes o registros. Incluye una solicitud mínima que reproduzca el problema y el estado de respuesta; nunca envíes tu clave.

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Enlaces útiles