> ## Documentation Index
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# 支持

如果某些功能没有按预期工作，可以通过以下方式获得帮助。

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## 联系支持前的检查

**查看错误消息。** 大多数 API 错误包含一个 `message` 字段，可直接指出问题。有关 400、401、403、404、429 和 500 响应的完整说明及排查步骤，见[错误码](https://docs.sorsa.io/zh-Hans/error-codes)。

**检查 API 状态页。** 如果多个端点都出现超时或 500 错误，问题可能出在我们这一侧。创建工单前，请在 [uptime.sorsa.io/status/v3](https://uptime.sorsa.io/status/v3) 查看实时状态。

**检查配额。** 如果收到 403 错误，可能已用完请求配额。请在[控制台](https://api.sorsa.io/overview)或通过调用 [`GET /key-usage-info`](https://docs.sorsa.io/zh-Hans/api-reference/technical-endpoints/api-key-usage)检查剩余额度。

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## 通过 Discord 联系（最快）

加入我们的 Discord 服务器是联系支持团队最快的方式。

1. 加入服务器：[discord.com/invite/uwAefKCj7X](https://discord.com/invite/uwAefKCj7X)
2. 在 **#verification** 频道点击帽子表情，完成验证。
3. 前往 **#open-ticket** 频道，点击 **Support** 按钮创建私人工单。

团队成员会在您的工单讨论串中回复。

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## 通过电子邮件联系

如果更习惯使用电子邮件，请发送至 [**contacts@sorsa.io**](mailto:contacts@sorsa.io)。为帮助我们更快解决问题，请提供：

* 您调用的端点 URL
* 收到的 HTTP 状态码和错误消息
* 请求体
* 问题发生的大致时间及所在时区

分享请求或日志前，请移除 API 密钥和身份验证请求头。请提供能够复现问题的最小请求及响应状态，切勿发送密钥。

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## 实用链接

* [错误码](https://docs.sorsa.io/zh-Hans/error-codes)：排查常见 API 错误
* [API 状态页](https://uptime.sorsa.io/status/v3)：检查端点是否正常运行
* [速率限制](https://docs.sorsa.io/zh-Hans/rate-limits)：了解每秒 20 次请求的限制和重试策略
* [控制台](https://api.sorsa.io/overview)：查看配额并管理 API 密钥