> ## Documentation Index
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# Suporte

Se algo não funcionar como esperado, veja como obter ajuda.

## Antes de entrar em contato

**Leia a mensagem de erro.** A maioria inclui `message` com a causa. Consulte [códigos de erro](https://docs.sorsa.io/pt-BR/error-codes) para respostas 400, 401, 403, 404, 429 e 500.

**Verifique o status da API.** Timeouts e erros 500 em vários endpoints podem indicar um incidente. Consulte a [página de status](https://uptime.sorsa.io/status/v3).

**Confira sua cota.** Um 403 pode indicar saldo esgotado. Consulte o [painel](https://api.sorsa.io/overview) ou [`GET /key-usage-info`](https://docs.sorsa.io/pt-br/api-reference/utilit%C3%A1rios/uso-da-chave-de-api).

## Discord: canal mais rápido

1. Entre no [servidor](https://discord.com/invite/uwAefKCj7X).
2. Conclua a verificação em **#verification** clicando no emoji de chapéu.
3. Em **#open-ticket**, clique em **Support** para criar um ticket privado.

A equipe responderá na conversa do ticket.

## E-mail

Escreva para [**contacts@sorsa.io**](mailto:contacts@sorsa.io), incluindo:

* URL do endpoint.
* Código HTTP e mensagem de erro.
* Corpo da requisição.
* Horário aproximado do problema, com fuso horário.

Remova chaves e cabeçalhos de autorização antes de compartilhar requisições ou logs. Envie um exemplo mínimo reproduzível e o status da resposta; nunca envie sua chave.

## Links úteis

* [Códigos de erro](https://docs.sorsa.io/pt-BR/error-codes): resolva falhas comuns.
* [Status da API](https://uptime.sorsa.io/status/v3): disponibilidade dos endpoints.
* [Limites](https://docs.sorsa.io/pt-BR/rate-limits): 20 req/s e estratégias de novas tentativas.
* [Painel](https://api.sorsa.io/overview): cota e gerenciamento de chaves.