> ## Documentation Index
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# Soporte

Si algo no funciona como esperas, sigue estos pasos para obtener ayuda.

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## Antes de contactar con soporte

**Revisa el mensaje de error.** La mayoría de los errores incluye `message`, que suele indicar la causa. Consulta [Códigos de error](https://docs.sorsa.io/es/error-codes) para respuestas 400, 401, 403, 404, 429 y 500 y sus soluciones.

**Consulta el estado de la API.** Si varios endpoints agotan el tiempo de espera o devuelven 500, el problema puede estar en el servicio. Comprueba [la página de estado](https://uptime.sorsa.io/status/v3) antes de abrir un ticket.

**Revisa tu cuota.** Un error 403 puede indicar que agotaste las solicitudes. Consulta el saldo en el [panel](https://api.sorsa.io/overview) o mediante [`GET /key-usage-info`](https://docs.sorsa.io/es/api-reference/utilidades/uso-de-la-clave-de-api).

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## Contacto por Discord: la opción más rápida

Nuestro servidor de Discord es la vía más rápida para contactar con el equipo.

1. Únete al [servidor](https://discord.com/invite/uwAefKCj7X).
2. Completa la verificación en **#verification** pulsando el emoji del sombrero.
3. Abre **#open-ticket** y pulsa **Support** para crear un ticket privado.

Un miembro del equipo responderá en el hilo del ticket.

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## Contacto por correo electrónico

Escribe a [**contacts@sorsa.io**](mailto:contacts@sorsa.io). Incluye:

* La URL del endpoint.
* El código HTTP y el mensaje de error recibidos.
* El cuerpo de la solicitud.
* La hora aproximada del problema y la zona horaria.

Elimina claves de API y encabezados de autorización antes de compartir solicitudes o registros. Incluye una solicitud mínima que reproduzca el problema y el estado de respuesta; nunca envíes tu clave.

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## Enlaces útiles

* [Códigos de error](https://docs.sorsa.io/es/error-codes): diagnóstico de errores habituales.
* [Estado de la API](https://uptime.sorsa.io/status/v3): disponibilidad de endpoints.
* [Límites de solicitudes](https://docs.sorsa.io/es/rate-limits): límite de 20 solicitudes por segundo y reintentos.
* [Panel](https://api.sorsa.io/overview): cuota y gestión de claves.